1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi acquistati sul sito Caveje.

Questa informativa non va confusa con:
il semplice annullamento di un ordine standard prima della spedizione, disciplinato nei Termini e Condizioni;
l’eventuale purchase options cancellation policy Shopify, applicabile solo se il negozio attiva abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule di acquisto ricorrente/differito.

2. Diritto di recesso

Se l’acquirente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza obbligo di fornire motivazioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge. La comunicazione di recesso può essere inviata con una dichiarazione esplicita ai recapiti del negozio; per agevolare la gestione, il negozio invita a utilizzare preferibilmente il canale WhatsApp o email, indicando numero d’ordine, nome, cognome e prodotti da restituire.

3. Condizioni del reso

Il reso è previsto in forma di reso monetario.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, non usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, e comunque senza segni di utilizzo incompatibili con una normale prova. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarlo come farebbe in un negozio fisico. Per quanto possibile, il prodotto deve essere restituito con cartellini, confezione, eventuali accessori e contenuti originari.

4. Modalità di restituzione

Il reso va richiesto preferibilmente via WhatsApp e la spedizione di ritorno viene effettuata in autonomia dal cliente, salvo i casi in cui la legge ponga i costi a carico del venditore.

Le spese di spedizione per la restituzione del bene restano a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata in modo chiaro prima dell’acquisto.

5. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti in relazione ai beni oggetto di recesso e, ove dovuto ai sensi di legge. Restano invece escluse le spese supplementari derivanti dall’eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal venditore, nonché le spese di restituzione del bene, che restano a carico del cliente salvo diversa previsione di legge. Il rimborso viene effettuato utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Il professionista può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Nel caso di recesso parziale da un ordine contenente più articoli, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato secondo la normativa applicabile e la concreta struttura dell’ordine.

6. Tempi del rimborso

Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione di recedere, fatti salvi i casi in cui il venditore possa legittimamente sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme rispetto a quanto ordinato, il cliente deve contattare il negozio appena possibile, descrivendo il problema e allegando, ove disponibili, fotografie, numero d’ordine e ogni elemento utile alla verifica.

Per i consumatori restano ferme le tutele previste dalla garanzia legale di conformità. In base alle regole UE, se il bene risulta difettoso o non conforme, il venditore deve procedere, secondo la normativa applicabile, a rimedio senza costi per il consumatore; se ciò non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso. Per i beni difettosi, i costi necessari alla gestione del rimedio non possono gravare sul consumatore.

8. Esclusioni e limiti

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per specifiche categorie di beni, ove effettivamente applicabili ai prodotti offerti e chiaramente comunicate prima dell’acquisto. In mancanza di una specifica esclusione di legge applicabile al singolo prodotto, il consumatore conserva il diritto di recesso nei termini sopra indicati.

9. Distinzione rispetto agli annullamenti Shopify delle purchase options

La presente informativa riguarda il recesso e il rimborso dopo la consegna o comunque dopo la conclusione dell’acquisto standard. Non disciplina l’eventuale annullamento di abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti/differite gestite come purchase options da Shopify. Shopify definisce infatti tali purchase options come categorie specifiche, diverse dal normale ordine standard e diverse dai semplici metodi di pagamento come carta, PayPal o Klarna.

10. Recapiti per i resi

Per richieste di reso, recesso, rimborso o segnalazioni su prodotti difettosi, il cliente può contattare:
WhatsApp / Telefono: +39 351 403 2219
Email: info@cavejeshop.com